時間：2026年(nian)3月06-08日
地點：南(nan)京國(guo)際展覽中心
疫情新常(chang)態加速了很多行業的(de)數字化轉(zhuan)型，其中醫療行業首當(dang)其沖。
在抗擊疫情(qing)的過(guo)程中(zhong)，除了(le)各地疾控中(zhong)心(xin)和醫院檢驗科(ke)，第(di)三方醫學檢測(ce)機(ji)構也成(cheng)為提供(gong)核酸檢測(ce)服務的重要力量(liang)。這其(qi)中(zhong)就(jiu)包括體外診(zhen)斷頭(tou)部企(qi)業迪安診(zhen)斷。
迪(di)安診(zhen)斷的業務范圍涵蓋醫學診(zhen)斷服(fu)務、診(zhen)斷產品營銷、司法鑒(jian)定(ding)、CRO、生物樣(yang)本庫等領域，目前已在全(quan)國布局40家(jia)連鎖實驗室，為全(quan)國超過20000家(jia)醫療(liao)機構、2.5億人提供服(fu)務。根據2020年年報(bao)，迪(di)安診(zhen)斷2020全(quan)年累計(ji)核酸(suan)檢(jian)(jian)測(ce)量超2500萬人份(fen)，為多次突發疫情提供核酸(suan)檢(jian)(jian)測(ce)服(fu)務。
暴漲的(de)(de)核酸檢測需求(qiu)下，迪安診(zhen)斷(duan)是(shi)如何(he)優化業務(wu)流程，快速介入并為(wei)醫療機構、企業提供服務(wu)的(de)(de)呢(ni)(ni)？在數字化轉型方面，迪安診(zhen)斷(duan)又是(shi)如何(he)運(yun)用新技術，提升運(yun)營(ying)管理(li)效率的(de)(de)呢(ni)(ni)？
這背(bei)后離不開其數字(zi)化(hua)轉型合作伙伴銷(xiao)售(shou)易（Neocrm）。近日，Gartner公布了2021年(nian)最新(xin)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)自動化(hua)（SFA，為CRM核(he)心模塊）魔力象限報(bao)告，銷(xiao)售(shou)易（Neocrm）連續五(wu)年(nian)(2017～2021)入選(xuan)，也是迄今唯一入選(xuan)的(de)(de)(de)中(zhong)國CRM廠商。而且(qie)在報(bao)告中(zhong)，銷(xiao)售(shou)易的(de)(de)(de)移動端能力遙遙領先于國際(ji)巨頭(tou)，排名(ming)躍(yue)居(ju)全球第(di)二。
疫情防衛戰背后的CRM平臺
近幾年(nian)(nian)，第(di)三(san)方醫學診(zhen)斷領域處在高速發展期。2020年(nian)(nian)，我(wo)國第(di)三(san)方醫學檢測機構總(zong)體(ti)數量已經超過1500家，是(shi)2015年(nian)(nian)的4.2倍。
但是，相比金融(rong)、電商等(deng)行(xing)業，醫療行(xing)業整(zheng)體的(de)數字化水平有待提(ti)升，CRM等(deng)SaaS軟件的(de)采用率(lv)也比較(jiao)低。如何(he)借助數字化轉型，提(ti)升整(zheng)體管理運(yun)營(ying)效率(lv)，成為贏得市場的(de)關鍵。
迪安診(zhen)斷(duan)數字(zi)化轉型之(zhi)路在醫療行業具有(you)一定的(de)(de)代表性，其數字(zi)化轉型的(de)(de)痛(tong)點(dian)也有(you)一定的(de)(de)普遍(bian)性。比如，此前集團和分公司的(de)(de)IT系(xi)統、數據不打通，營(ying)銷(xiao)管理(li)和銷(xiao)售管理(li)模式粗放，部分依靠手工表格，無(wu)法對營(ying)銷(xiao)和銷(xiao)售過(guo)程進行精(jing)準把控等等。
2020年，迪安(an)診斷與(yu)銷(xiao)售(shou)易合(he)作(zuo)，通過銷(xiao)售(shou)易CRM——銷(xiao)售(shou)云平臺、PaaS平臺等產品和服務，提升(sheng)營銷(xiao)、銷(xiao)售(shou)管理效率，加(jia)速數字化轉(zhuan)型(xing)。
以核酸檢測場景(jing)為(wei)例，經過多年(nian)積累(lei)，迪安(an)診(zhen)斷已經在試劑盒(he)產能(neng)、生物(wu)(wu)樣本冷鏈(lian)(lian)方面(mian)具備了(le)領先(xian)優勢，疫情突(tu)發時期，迪安(an)診(zhen)斷單個(ge)實驗(yan)室的日產能(neng)最(zui)高達10萬例。冷鏈(lian)(lian)方面(mian)，迪安(an)診(zhen)斷擁有近兩(liang)千人的生物(wu)(wu)樣本冷鏈(lian)(lian)物(wu)(wu)流(liu)團隊(dui)，以全(quan)國各個(ge)一、二級中(zhong)(zhong)心、快速反應(ying)中(zhong)(zhong)心為(wei)據點(dian)，搭建了(le)完善的物(wu)(wu)流(liu)干線和地區支線。
面臨疫(yi)情(qing)新(xin)常態，在銷售易CRM系(xi)統的(de)幫助(zhu)下(xia)，迪(di)安(an)診(zhen)斷進一步優化業務流程，加速(su)提升核(he)酸(suan)檢測服務的(de)效率。自身實力積累加上銷售易的(de)助(zhu)力，迪(di)安(an)診(zhen)斷在“疫(yi)情(qing)防衛(wei)戰”中實現了(le)快速(su)介入、精準服務，發揮(hui)了(le)不可替代的(de)作用。
數字(zi)化(hua)如何撬動(dong)精細化(hua)管理
迪(di)安(an)診斷主打第三方診斷外(wai)包服(fu)務，采(cai)用 “服(fu)務+產品”一(yi)體化的(de)(de)商業模式，為醫院、體檢(jian)(jian)中心(xin)、疾控中心(xin)提供檢(jian)(jian)驗外(wai)包服(fu)務、試(shi)劑及設備(bei)集(ji)中采(cai)購等各類服(fu)務。針對客(ke)戶采(cai)集(ji)的(de)(de)樣本，迪(di)安(an)診斷的(de)(de)檢(jian)(jian)驗中心(xin)借助(zhu)先進的(de)(de)檢(jian)(jian)測(ce)設備(bei)、技術能力、供應鏈(lian)能力，以(yi)最低的(de)(de)成(cheng)本、最快(kuai)的(de)(de)速(su)度，獲(huo)得(de)精準的(de)(de)檢(jian)(jian)測(ce)結果。
這(zhe)一(yi)過程中，對營(ying)銷(xiao)和銷(xiao)售環節的精細(xi)化管(guan)理(li)(li)是迪(di)安(an)診(zhen)(zhen)斷的核心競爭(zheng)力(li)之一(yi)，CRM系統(tong)就是提(ti)升精細(xi)化管(guan)理(li)(li)的抓手。在(zai)銷(xiao)售易的幫助下(xia)，迪(di)安(an)診(zhen)(zhen)斷實現(xian)了幾大突破(po)：
首先(xian)，將(jiang)醫院、疾控(kong)中(zhong)心、體(ti)檢(jian)機構等客戶(hu)信息整合沉(chen)淀在CRM系統中(zhong)，打造統一(yi)的(de)客戶(hu)資源庫和標準化的(de)客戶(hu)信息管理系統。
其次(ci)，為了提升銷(xiao)售環節的(de)(de)(de)流轉效率，迪安(an)診斷借(jie)助(zhu)CRM的(de)(de)(de)商(shang)機管理、客戶(hu)拜訪管理、日報周報填寫(xie)、業績指標劃分等模塊，讓整個銷(xiao)售流程(cheng)透明化(hua)。管理層(ceng)通過(guo)手機或PC端系統可隨時(shi)隨地發現銷(xiao)售過(guo)程(cheng)中的(de)(de)(de)問題，第一時(shi)間調整策略。
第三，迪安診斷將CRM與OA、MDM（主數(shu)據管理）、LIMS（實驗(yan)室管理）、客服、決策、財(cai)務六(liu)大系(xi)統融合打通，實現企業內部數(shu)據一體化(hua)管理。
銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)易醫療事(shi)業(ye)部總經理(li)(li)王天培表示(shi)，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)易的(de)解(jie)決方案幫助(zhu)迪安診斷在很多場景下都(dou)(dou)取得了(le)超出預(yu)期(qi)的(de)效(xiao)果。例(li)如，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數據(ju)統(tong)一管理(li)(li)后，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)部門通過(guo)直觀的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)360數據(ju)看(kan)板，就能精(jing)準了(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求并優化(hua)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務；銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)行為(wei)數據(ju)化(hua)，可(ke)視化(hua)，流(liu)程(cheng)化(hua)，通過(guo)業(ye)務高效(xiao)與合規有效(xiao)的(de)雙通道助(zhu)力企業(ye)持續提升精(jing)細化(hua)管理(li)(li)水(shui)平；系(xi)統(tong)實現(xian)了(le)對費用(yong)的(de)精(jing)準把控，每一個(ge)節點，每一個(ge)維度的(de)費用(yong)都(dou)(dou)清晰透明、可(ke)追溯，節省了(le)很大的(de)運營成本。
此外，迪安診斷商(shang)(shang)機很(hen)大程度(du)上(shang)來自銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)對(dui)醫院、醫療機構的拜(bai)訪量。銷(xiao)(xiao)售(shou)易豐(feng)富的移動端功能，讓銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)可以隨時隨地跟進銷(xiao)(xiao)售(shou)進度(du)，獲取商(shang)(shang)機，整體拜(bai)訪量獲得了明顯的提升(sheng)。
為中(zhong)國醫療企(qi)業量身(shen)打造的CRM平臺
據悉，在選(xuan)型過(guo)程中，銷(xiao)(xiao)售(shou)易(yi)從幾家國際(ji)巨頭中脫(tuo)穎而出。王天培表示(shi)，銷(xiao)(xiao)售(shou)易(yi)打動客戶(hu)的關鍵(jian)點，也是(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)易(yi)精(jing)耕醫療行業(ye)的優勢所在：
第一(yi)、業(ye)內一(yi)流的aPaaS平臺和(he)雙中臺能力。銷售易的aPaaS平臺擁有基礎配置能力、工作流引擎(qing)、BI分(fen)析功能等6大工具體系(xi)，滿足了(le)大型企業(ye)的復雜多(duo)樣(yang)、靈(ling)活多(duo)變的業(ye)務需求(qiu)，先(xian)后得到了(le)沈鼓集(ji)團、聯想、上海(hai)電(dian)氣、海(hai)康威視(shi)、施耐德電(dian)氣等眾多(duo)500強企業(ye)的驗(yan)證。
在最(zui)新的(de)魔力象限報告中，Gartner認為銷售易aPaaS平臺在高(gao)效開(kai)發(fa)、靈活(huo)定(ding)制等方面的(de)技術優(you)勢(shi)也十分明顯，可以讓(rang)SaaS企業(ye)或(huo)軟(ruan)件開(kai)發(fa)商通過低代碼或(huo)近乎無代碼的(de)低成本開(kai)發(fa)方式，快速實現企業(ye)個性化(hua)的(de)業(ye)務需求(qiu)。
雙中(zhong)臺(tai)(tai)型CRM則可(ke)以(yi)借助“業務中(zhong)臺(tai)(tai)”和“數據中(zhong)臺(tai)(tai)”的組合，為(wei)企業提(ti)供全(quan)觸點的客戶連接，以(yi)及從引流獲客、銷售(shou)轉化(hua)、售(shou)后服務到忠誠度管理的360度客戶旅程數字化(hua)支持。
第(di)二、全球(qiu)第(di)二的(de)移動端(duan)能(neng)力(li)。在(zai)騰訊C端(duan)連接能(neng)力(li)的(de)加持下,銷售(shou)易已經(jing)將業務從B2B拓展(zhan)到B2C領(ling)域,為汽車、金融、零售(shou)、醫療等多個行業提(ti)供“一體化”的(de)客戶關系管理(li)數字(zi)化轉型方案。
銷售易CRM的移動(dong)、社(she)交(jiao)化能(neng)力(li)，以及(ji)和企(qi)業微信、微信的緊密集成(cheng)，這些本土化的能(neng)力(li)對于中國企(qi)業用戶極具(ju)價值，可(ke)以更(geng)好(hao)地幫(bang)助企(qi)業連接終端用戶、捕捉高質量線索，并與用戶緊密互動(dong)。
“移(yi)動端(duan)的(de)能(neng)力(li)某(mou)種(zhong)程度上(shang)決定CRM生命(ming)力(li)和普及度，尤其是在產(chan)品功(gong)能(neng)同質化(hua)的(de)今天。銷售易(yi)始終堅(jian)(jian)持不(bu)斷強化(hua)為國(guo)家打(da)造基礎軟件(jian)的(de)底(di)層(ceng)能(neng)力(li)，堅(jian)(jian)持以客(ke)戶(hu)(hu)為中心(xin)，產(chan)品從(cong)設計之初就堅(jian)(jian)持用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗至上(shang)的(de)原(yuan)則，上(shang)百個優化(hua)點(dian)為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供極佳的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)交(jiao)互體驗，未來我(wo)們會(hui)更多的(de)運用(yong)(yong)大數據、AI技術，全面提(ti)(ti)升(sheng)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)友好度和流暢度，引導客(ke)戶(hu)(hu)從(cong)好用(yong)(yong)、喜歡用(yong)(yong)到(dao)離不(bu)開的(de)SaaS服務(wu)體驗。另(ling)外，銷售易(yi)底(di)層(ceng)打(da)通了(le)企業(ye)微信、微信渠道，通過SCRM的(de)精準營銷能(neng)力(li)觸達終端(duan)客(ke)戶(hu)(hu)，提(ti)(ti)升(sheng)企業(ye)私域流量運營和營銷裂(lie)變的(de)能(neng)力(li)。不(bu)管是B端(duan)還是C端(duan)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，都(dou)可以借助銷售易(yi)的(de)移(yi)動端(duan)能(neng)力(li)全面加強業(ye)務(wu)提(ti)(ti)升(sheng)能(neng)力(li)。”王天培強調(diao)。
第三(san)、行(xing)(xing)(xing)業(ye)積(ji)累。近年來(lai)，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)易(yi)在醫(yi)(yi)療行(xing)(xing)(xing)業(ye)持續發(fa)力(li)(li)，力(li)(li)求深(shen)耕(geng)、精耕(geng)行(xing)(xing)(xing)業(ye)，目前(qian)已經(jing)積(ji)累了70+頭部客戶，涵蓋醫(yi)(yi)療器械、醫(yi)(yi)療服務、制藥等領域。在體外(wai)診斷這個(ge)細分賽(sai)道，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)易(yi)也多有建樹(shu)。基于對醫(yi)(yi)療行(xing)(xing)(xing)業(ye)客戶痛點的識別和行(xing)(xing)(xing)業(ye)洞(dong)察，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)易(yi)能夠(gou)提(ti)供行(xing)(xing)(xing)業(ye)領先的解決方案，例如將CRM與DMS經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)管(guan)理系統打通，提(ti)供銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)一體化服務，助力(li)(li)醫(yi)(yi)療行(xing)(xing)(xing)業(ye)企(qi)業(ye)實現業(ye)財(cai)一體化和數字化之(zhi)道。
第四、安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)合規。醫(yi)療(liao)行業是對安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)合規要求最(zui)高(gao)的(de)行業之一(yi)。在(zai)國家不斷頒布新的(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規的(de)大(da)背(bei)景下(xia)，依據《網(wang)絡安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)法(fa)(fa)》，《數(shu)據安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)法(fa)(fa)》，《個人信(xin)息保(bao)持法(fa)(fa)》等(deng)法(fa)(fa)律框架體系，銷售(shou)易(yi)嚴(yan)格遵守各項安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)法(fa)(fa)規，通過數(shu)據安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、基礎設施安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、網(wang)絡安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、應(ying)用(yong)(yong)(yong)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)等(deng)多種(zhong)維(wei)度來(lai)保(bao)障企(qi)業的(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)合規，連續多年(nian)通過國內外最(zui)高(gao)等(deng)級的(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)認證(zheng)。更是在(zai)近期，銷售(shou)易(yi)與(yu)國際(ji)知名咨詢公司一(yi)起，完成了GDPR的(de)合規審查工作。銷售(shou)易(yi)將以最(zui)高(gao)標準踐(jian)行用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)隱私相關的(de)工作，確保(bao)在(zai)GDPR隱私合規標準要求下(xia)處理(li)客戶(hu)(hu)\用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)個人數(shu)據。
從營(ying)銷(xiao)、銷(xiao)售場景(jing)切入(ru)，迪安診(zhen)斷希望成為(wei)體外(wai)診(zhen)斷行(xing)業數(shu)字(zi)化轉型的排頭兵。而銷(xiao)售易連(lian)續五年(nian)入(ru)圍Gartner魔力象限，也表明國內CRM市場格局(ju)進(jin)一步(bu)穩定，頭部企業在(zai)不斷擴(kuo)大贏面。
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